Customer Service Quality Assurance & Training Specialist - International Logistics
Bergabunglah dengan Accelerated Global Solutions (Philippines) Inc, sebuah perusahaan logistik internasional terkemuka, sebagai Customer Service Quality Assurance & Training Specialist di Canggu, Bali. Di sini, Anda akan memainkan peran kunci dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim untuk memastikan layanan kami mencapai standar tertinggi, mulai dari memantau kualitas layanan hingga memberikan pelatihan kepada tim kami.
Dengan menggunakan alat-alat seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan mengelola dan menganalisis data pelanggan secara efisien. Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan dan menerapkan program pelatihan yang komprehensif untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim kami. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang QA dan pelatihan, Anda akan membawa visi dan inovasi kami ke dunia nyata.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memantau dan menilai kualitas layanan pelanggan secara berkala untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan dan menerapkan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim layanan pelanggan.
- Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Membuat laporan dan presentasi untuk tim manajemen dan pelanggan tentang kualitas layanan dan hasil pelatihan.
- Mengkoordinasikan dengan tim layanan pelanggan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan standar industri dalam layanan pelanggan dan pelatihan.
- Mengelola dan memantau pelatihan internal untuk memastikan semua tim terlatih dengan baik.
- Mengembangkan dan menerapkan metode baru untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang Quality Assurance dan pelatihan.
- Pengalaman dalam menggunakan alat-alat seperti Salesforce dan Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan presentasi yang kuat.
- Kemampuan analisis data dan kemampuan membuat laporan.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan manajerial.
- Sertifikasi dalam bidang Quality Assurance atau pelatihan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang