Call Center Collections Specialist - ISO Certified Company
Bergabunglah dengan Sahabat Sakinah Senter, perusahaan terkemuka yang telah memperoleh sertifikasi prestisius termasuk ISO 27001 (Keamanan Informasi), ISO 9001 (Manajemen Kualitas), ISO 37001:2016 (Anti-Pemalsuan), dan lisensi OJK. Kami mencari seorang Call Center Collections Specialist yang berdedikasi untuk membantu kami dalam mengelola koleksi pinjaman secara efisien dan profesional. Di Sahabat Sakinah Senter di Surabaya, Anda akan bekerja di tim yang berfokus pada layanan pelanggan dan koleksi, menggunakan sistem terintegrasi seperti Salesforce dan CRM kami untuk memastikan setiap transaksi berjalan lancar.
Sebagai Call Center Collections Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menghubungi pelanggan secara langsung, mengumpulkan pembayaran yang tertunggak, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan tim kami yang terdiri dari ahli koleksi dan layanan pelanggan untuk memberikan solusi terbaik bagi setiap kasus yang kompleks. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dengan pelatihan dan pengembangan karir yang berkelanjutan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menghubungi pelanggan secara langsung untuk mengumpulkan pembayaran yang tertunggak
- Mengelola dan memantau koleksi pinjaman menggunakan sistem Salesforce dan CRM kami
- Memastikan kepatuhan terhadap prosedur koleksi dan kebijakan perusahaan
- Menyediakan solusi dan penawaran pembayaran yang beragam kepada pelanggan
- Melaporkan perkembangan koleksi secara berkala kepada manajemen
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui umpan balik dan pelatihan berkelanjutan
- Memastikan semua transaksi dan komunikasi dengan pelanggan tercatat dan terkelola dengan baik
- Berkomunikasi dengan tim internal untuk memastikan semua aspek koleksi ditangani dengan baik
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Call Center Collections Specialist atau peran terkait
- Pengalaman dengan sistem Salesforce dan CRM adalah keuntungan
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan empati untuk berinteraksi dengan pelanggan
- Kemampuan analitis untuk mengevaluasi situasi pelanggan dan memberikan solusi yang tepat
- Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen
- Penguasaan bahasa Inggris adalah keuntungan
- Sarjana atau diploma dalam bidang administrasi bisnis, keuangan, atau bidang terkait
- Memiliki sertifikasi dalam bidang koleksi atau layanan pelanggan adalah keuntungan
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang